Nos gustaría que no llegaras hasta esta aquí pero no te preocupes; te lo ponemos fácil. Escríbenos al correo electrónico JuliayMateoShop@gmail.com indicándonos tu número de pedido o nombre y apellidos con los que realizaste el pedido. 

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

En España Peninsular cada pedido dispone de un cambio de talla del mismo modelo y color de forma gratuita durante los siguientes 30 días de compra, en los productos de Bautizo y Ceremonia este plazo es de 14 días  desde el día de la compra, siempre que tengamos talla disponible. Los siguientes cambios de un mismo pedido correrán a cuenta del cliente. 

Para devoluciones de tu pedido dispones de 30 días desde el día de la compra y 14 días para productos de Ceremonia y Bautizo desde el día de la compra para depositar en un Punto Pack, sin ninguna excepción y realizamos el abono mediante el mismo de pago que utilizaste para realizar la compra. 

Te recordamos que si tu pedido no ha tenido gastos de envío por ser tu compra con envío gratuito y al hacer la devolución parcial, tu pedido final es menor a 59€ te cobraremos los gastos de envió de 4,95€ que descontaremos de la devolución.

Si la devolución del pedido es completa se cobran los gastos de envío de 4,95€ que descontaremos de la devolución. 

Para devoluciones que no sea España Peninsular el cliente asumirá los costes de devolución y los gastos de envío se descontarán de la devolución tanto si se han pagado o no se han producido por ser el pedido con gastos de envío gratis y no realizamos cambios de tallas.

La devolución tiene que realizarse en nuestra caja y con todas las etiquetas de los productos. Te enviaremos una etiqueta de devolución por mail para depositar nuestra caja de envío en un punto Pack, solo tienes que imprimir la etiqueta, si no tienes impresora buscaremos una solución. Si quieres que el mensajero realice la recogida en tu casa tiene un coste extra de 3,95€.

No se admitirán devoluciones de las prendas que ya hayan sido usadas, lavadas o sin etiqueta, si aún así nos las envías para tramitar otra vez la devolución al cliente hay que realizar el pago del envío de vuelta de 6,95€.

Condiciones especiales de devolución de productos de Bautizo y Ceremonia: dispones de 14 días naturales desde la fecha de compra para realizar un cambio de talla o devolución, los productos tienen que venir con todas las etiquetas y en las mismas condiciones que lo enviamos, incluida la caja donde se recibió los productos. Los accesorios del pelo no se pueden devolver por motivos de higiene.

Si realizas un pedido y no lo recoges, nos lo volverán a enviar a nosotros, cuando lo recibamos te realizaremos el abono descontando los gastos de envío, tanto si se han pagado como si era con envío gratis y los gastos de devolución del mismo que son de 6,95€, excepto desde el extranjero que tiene gastos especiales.