DUDAS FRECUENTES
TALLAS
¿Qué hago si no tenéis la talla que quiero?
Si no puedes comprar una talla es porque en este momento no la tenemos disponible en nuestro almacén.
Envíanos un mail a JuliayMateoShop@gmail.com, mándanos un WhatsApp o llámanos al 617916762 y te diremos si volveremos a recibirla.
¿Qué talla compro?
Esta es la duda más frecuente sobre todo al principio de cada temporada. En la descripción de cada producto, encontrarás un guía para orientarte.
Si aún así te quedan dudas, no dudes en ponerte en contacto y estaremos encantadas de ayudarte.
Envíanos un mail a JuliayMateoShop@gmail.com, mándanos un WhatsApp o llámanos al 617916762
¿TENÉIS TIENDA FÍSICA?
No tenemos tienda física.
Trabajamos desde un almacén ubicado en Madrid, donde no admitimos visitas, no estamos preparados para recibir a peques y familias.
DEVOLUCIONES
Si cambias de idea puedes devolver o cambiar los productos comprados. Por favor revisa nuestro portal de cambios y devoluciones y sigue el proceso indicado según el caso.
ENVÍOS
¿Cómo puedo hacer un seguimiento del envío?
Recibirás un email de nuestra tienda cuando tu envió esté en camino y otro por parte de la agencia de transporte, GLS, Correos Express o Seur, para informarte de como va tu pedido y te proporcionarán un número de seguimiento que podrás rastrear a través de su web cuando quieras.
Si no recibes alguno de estos mails, por favor revisa tu tu carpeta de correo no deseado; a veces estamos allí.
Si tienes dudas ponte en contacto con nosotros en JuliayMateoShop@gmail.com, mándanos un WhatsApp o llámanos al 617916762 y lo solucionaremos lo antes posible.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Nos gustaría teletransportarnos para que recibas tu pedido al instante, pero de momento no nos es posible por lo que nota lo siguiente.
Los pedidos recibidos antes de las 18h de la tarde se envían en el siguiente día laborable. Excepto Jueves y viernes que los preparamos hasta las 13h.
Los pedidos realizados durante fines de semana y festivos (Nacionales y correspondientes a la Comunidad de Madrid) serán enviados en el siguiente día laborable.
Plazos de entrega desde envío (en el momento en el que el paquete salga de nuestro almacén recibirás un email de confirmación);
- Dentro de la Península: 48 horas laborables
- Baleares: 4/5 días laborables
- Islas Canarias; 3/5 días laborables
- Ceuta y Melilla; 5/6 días laborables
- Para otros destinos, consúltanos.
* En épocas de BlackFriday, Rebajas, o Navidades, los plazos de entrega pueden aumentar por motivos ajenos a JuliayMateo
Por ejemplo, un pedido recibido el lunes antes de las 6 de la tarde se entrega el miércoles, un pedido recibido el lunes después de las 6 de la tarde se entrega el jueves (si no surge ninguna incidencia en el transporte) en Península.
¿Cuánto cuesta el envió?
DENTRO DE ESPAÑA PENINSULAR;
- Envío gratuito a partir de 59€
- En pedidos inferiores a 59€ el coste es de 4.95€.
A LAS ISLAS BALEARES;
- Envío gratuito a partir de 69€
- En pedidos inferiores a 69€ el coste es de 5.95€.
A LAS ISLAS CANARIAS;
- Costes de envío 15,95€
- Para poder hacer el envío necesitaremos que nos facilites tu DNI, en el momento de compra.
A CEUTA Y MELILLA
- Costes de envío 8,95€
- Para poder hacer el envío necesitaremos que nos facilites tu DNI, en el momento de compra.
Por favor nota que, para devoluciones de las Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla los costes de devolución los asume el cliente salvo que sea por un error nuestro.
¿Hacéis envíos fuera de España?
Sí, podemos tramitar que tu pedido llegue allá donde estés del mundo. Las tarifas se calcularán automáticamente al hacer el pago y son las siguientes;
- Dentro de la unión europea 14,95€
- Reino Unido 14,95€
- Portugal 4,95€
- América 39,99€
Si el país al que deseas enviar no está entre los anteriores, podemos gestionarlo, simplemente ponte en contacto con nosotros envíanos un mail a JuliayMateoShop@gmail.com, un WhatsApp o llámanos al 617916762 y te decimos que importe tienen los gastos de envío y cuanto tarda en llegar.
Por favor ten en cuenta que los costes de devoluciones fuera de España, las asume el cliente salvo que sea por un error nuestro.
* Los posibles gastos de aduanas serán responsabilidad del cliente.
NO HE RECIBIDO MAIL DE CONFIRMACIÓN
Antes de nada, por favor revisa en tu carpeta de correo no deseado, a veces estamos allí.
Si aún así no lo encuentras, ponte en contacto con nosotros JuliayMateoShop@gmail.com, mándanos un WhatsApp o llámanos al 617916762 y lo solucionaremos lo antes posible.
RECEPCIÓN DE PAQUETES
¿Puedo especificar un horario para recibir el pedido?
Lamentablemente no podemos ofrecerte este servicio actualmente.
¿Qué ocurre si no estoy en casa en el momento de la entrega?
Si la empresa de transporte no encuentra a nadie en el momento de la entrega, te dejarán un aviso para que llames y acordar el momento que te convenga para realizar la entrega.
¿Qué pasa si no recojo el paquete?
Si realizas un pedido y no lo recoges, nos lo volverán a enviar a nosotros, cuando lo recibamos te realizaremos el abono descontando los gastos de envío, tanto si se han pagado como si era con envío gratis y los gastos de devolución del mismo que son de 6,95€, excepto desde el extranjero que tiene gastos especiales.
PAGOS
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Puedes pagar con tu tarjeta de crédito o débito o con PayPal. Si prefieres otro método de pago cuéntanoslo y haremos todo lo posible por ayudarte.
¿Es seguro comprar en JuliayMateo?
Sí, JuliayMateo usa una de las plataformas de comercio electrónico más seguras para garantizar que tus datos personales y tarjeta de crédito estén totalmente protegidos.
Además te garantizamos la total protección como comprador, ya que nosotros como vendedores no tenemos acceso a tus datos bancarios.
MI PEDIDO ES UN REGALO
Cuéntanos que te gustaría hacer y haremos todo lo posible.
Envíanos un mail a JuliayMateoShop@gmail.com, mándanos un WhatsApp o llámanos al 617 916 762 y facilítanos el número de pedido correspondiente.
¿Envolvéis para regalo?
Nos encanta!! Simplemente indícanos el número de pedido y nos encargaremos de ello.
¿Puedo poner una dedicatoria?
Claro!! En el mismo correo donde nos indiques que es un pedido para regalo, escríbenos la nota que te gustara que recibieran y nos ocuparemos de ello. Por favor, tener en cuenta que los textos no pueden ser muy largos. Recomendamos un máximos de 3/4 líneas.
Si no, dejaremos una tarjeta en blanco dentro de la caja de envío para que tu mism@ puedas escribir la dedicatoria que quieras.
¿Hacéis ticket regalo?
Sí, en el mismo correo donde nos indicas que es un regalo, solicítanos el ticket regalo y nos encargaremos de incluirlo junto con tu pedido.
¿Se pueden cambiar o devolver los productos con ticket regalo?
Para cambios el procedimiento será igual que en los casos habituales, que puedes comprobar en nuestro portal de cambios y devoluciones
En caso desee realizar una devolución, procederemos a expedir un vale por el importe del producto que podrá canjear cuando desee.