DEVOLUCIONES 

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Para devoluciones de tu pedido dispones de 30 días y 14 días para productos de Ceremonia y Bautizo, desde el día de la compra

• El producto debe estar en perfectas condiciones con todas las etiquetas y la caja de envío
• No se admitirán las prendas que hayan sido usadas. 
• No se admitirán devoluciones de accesorios de pelo.
• En caso de tratarse de una devolución por algún defecto debes avisarnos en los 2 días siguientes a la fecha de recepción para poder reclamarlo y gestionar un cambio o devolución.

GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Las devoluciones son gratuitas y se realizará el reembolso al completo tras comprobar que los productos cumplen con todas nuestras condiciones y descontándose automáticamente 4,95€ correspondiente a gastos de envío en caso de coincidencia con alguno de los siguientes casos expuestos.

• Si tu compra ha tenido envío gratuito y al hacer la devolución parcial, el importe final es menor a 59€. Si el importe final del pedido sigue siendo igual o superior a 59€, no se te descontará nada.
• Si la devolución del pedido es completa.
• En devoluciones que no sea España Peninsular el cliente tramitará el envío y asumirá los costes correspondientes, realizando la devolución con seguimiento de envío y entrega en nuestro almacén.

CÓMO DEVOLVER

Escríbenos al correo electrónico JuliayMateoShop@gmail.com indicándonos tu número de pedido o nombre y apellidos con los que realizaste el pedido. 

* La devolución tiene que realizarse en nuestra caja y con todas las etiquetas de los productos.

DEVOLVER EN UN PUNTO PACK

• Te enviaremos de forma gratuita una etiqueta de devolución por mail para depositar la caja de envío en un punto Pack, solo tienes que imprimir la etiqueta. Si no tienes impresora buscaremos una solución.

REEMBOLSO DE UNA DEVOLUCIÓN

El abono del reembolso será realizado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, descontándose automáticamente los gastos de envío en caso de coincidencia con alguno de los casos expuestos.

POLÍTICA DE REEMBOLSO

En caso de no cumplirse alguna de estas condiciones de devolución, Julia y Mateo se guarda el derecho a no realizar el reembolso.

CAMBIOS

CONDICIONES

Cada pedido dispone de un cambio de talla del mismo modelo y color, de forma gratuita durante los siguientes 30 días de compra y 14 días en los productos de bautizo y ceremonia, siempre que tengamos talla disponible.

Los siguientes cambios de un mismo pedido correrán a cuenta del cliente. 

Para pedidos fuera de España Peninsular, no se realizan cambios de talla

CÓMO CAMBIAR

Escríbenos al correo electrónico JuliayMateoShop@gmail.com indicándonos los detalles del cambio (prenda que quieres cambiar y talla que solicitas) junto con tu número de pedido o nombre y apellidos con los que realizaste el pedido.

Nos podremos en contacto contigo lo antes posible para confirmarte el cambio y proceder a tramitar el envío, en función de la opción que elijas.

* La devolución tiene que realizarse en nuestra caja y con todas las etiquetas de los productos.

CAMBIAR EN UN PUNTO PACK

• Te enviaremos una etiqueta de devolución por mail para depositar nuestra caja de envío en un punto Pack, https://www.inpost.es/buscar-el-punto-pack-mas-cercano/ solo tienes que imprimir la etiqueta, si no tienes impresora buscaremos una solución.
• Cuando lo recibamos, procederemos al envío a domicilio de la nueva talla

CAMBIAR CON RECOGIDA A DOMICILIO

• Si quieres que el mensajero realice la recogida en tu casa tiene un coste extra de 4,95€. En este caso, no será necesario que imprimir la etiqueta, simplemente prepara el paquete y el mensajero se encargará del resto.
• El mismo mensajero que te entrega la nueva talla recogerá nuestra caja de envío con la talla que quieres devolver.