¿Qué hago si me gusta una prenda y no tenéis la talla que quiero?

Si no puedes comprar una talla es porque en este momento no la tenemos en nuestro almacén. Envíanos un mail a JuliayMateoShop@gmail.com, llámanos o mándanos un WhatsApp al 617 916 762 y te diremos si volveremos a recibirla. 

¿Qué talla compro?

Esta es la duda más frecuente sobre todo al principio de cada temporada. Te puedes guiar por nuestra guía de tallas. 

Cualquier duda que te surja estaremos encantadas de ayudarte. Podemos enviarte las medidas de la prenda que quieras o lo que necesites.

Envíanos un mail a JuliayMateoShop@gmail.com, un WhatsApp al 617 916 762 o llámanos. 

Quiero enviar un regalo, ¿Envolvéis  para regalo? ¿Puedo poner una dedicatoria?

Nos encanta envolver para regalo y hacer notas especiales. Cuéntanos que te gustaría y haremos todo lo posible para que tu regalo sea memorable.

Envíanos un mail a JuliayMateoShop@gmail.com, WhatsApp al 617 916 762 o llámanos y facilítanos el número de pedido que quieres que envolvamos para regalo.

He realizado un pedido y no he recibido un mail

Por favor revisa tu carpeta de correo no deseado, a veces estamos allí. Comprueba que nos has dado bien tu mail.

Ponte en contacto con nosotros JuliayMateoShop@gmail.com, WhatsApp al 617 916 762 o llámanos y lo solucionaremos lo antes posible.

¿Cómo puedo hacer un seguimiento del envío?

Recibirás un mail de nuestra plataforma de envíos Packlink donde te informan del envío y te dicen el número de seguimiento. Luego te enviará otro mail la agencia de transporte GLS, Correos Express, Seur24, Correos 48h o Correos Estándar para informarte como va tu  envío.

Si no lo recibes, por favor revisa tu tu carpeta de correo no deseado; a veces estamos allí. Comprueba que nos has dado bien tu mail.

Si tienes dudas ponte en contacto con nosotros en JuliayMateoShop@gmail.com, WhatsApp al 617 916 762 o llámanos y lo solucionaremos lo antes posible.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Todos los pedidos recibidos antes de las 18h de la tarde se envían en el siguiente día laborable. Excepto viernes que los pedidos los preparamos hasta las 14h.Los recibidos después de esa hora se envían un día después.

En la península el plazo de entrega es de 48 horas excepto en épocas de BlackFriday y Navidades que los plazos de entrega pueden aumentar por motivos  ajenos a nosotros. Para Baleares los tiempos de entrega son de 4 o 5 días. Para otros destinos consúltanos

Por ejemplo, un pedido recibido el lunes antes de las 6 de la tarde se entrega el miércoles, un pedido recibido el lunes después de las 6 de la tarde se entrega el jueves (si no surge ninguna incidencia en el transporte). 

En el momento que el pedido salga de nuestras instalaciones recibirás un mail de confirmación. 

Los fines de semana y festivos no enviamos pedidos. Estamos en Madrid, así que ten en cuenta las fiestas locales de la Comunidad de Madrid. Los pedidos del fin de semana se entregan el Miércoles.

Nos gustaría teletransportarnos para que recibas tu pedido al instante, pero de momento no nos es posible. Estamos trabajando en ello.   

¿Tenéis tienda física? 

No tenemos tienda física. Trabajamos solamente online.

No tener tienda física nos permite poder atender con mucha agilidad a todos nuestros clientes. Todos nuestros productos los tratamos con mimo hasta que realizamos los envíos. Según llegan de fábrica los guardamos en nuestro almacén en las mejores condiciones. Nuestros productos no los alarmamos ni los etiquetamos.

¿Cuánto cuesta el envío?

La entrega en España Peninsular es gratis a partir de 59€. Para pedidos inferiores el coste es de 4.95€.

¿Hacéis envíos a las Islas Baleares?

Si, hacemos envíos para las Islas Baleares. Los envíos son gratuitos a partir de 69€ y para pedidos inferiores el coste del envío es 4.95€. Los envíos los realizamos a través de Correos Estándar a domicilio y tarda 4-5 días laborables. Por favor ten en cuenta que en la época de Navidades los envíos tardan más; haz el envío con tiempo.

Para devoluciones de las Islas Baleares los costes de devolución los asume el cliente salvo que sea por un error nuestro.

¿Hacéis envíos a las Islas Canarias?

Claro. Hacemos envíos a las Islas Canarias. Para hacerte el envío necesitamos tu DNI. Por favor indícalo al hacer la compra. 

Los costes de envíos son de 6.95 €. Enviamos por Correos Estándar a domicilio y tarda 7-8 días laborables. Por favor ten en cuenta que en la época de Navidades los envíos suelen tardar más.

Para devoluciones de Islas Canarias los costes de devolución los asume el cliente salvo que sea por un error nuestro.

¿Hacéis envíos a Ceuta y Melilla?

Claro. Hacemos envíos a las Ceuta y Melilla. . 

Los envíos tiene un coste de 8.95€. Los envíos se realizan a través de Correos con envío a domicilio. Tarda 5-6 días laborables. Por favor ten en cuenta que en  las épocas de Navidades estos plazos son más amplios. 

Para devoluciones de Ceuta y Melilla los costes de devolución los asume el cliente salvo que sea por un error nuestro.

¿Hacéis envíos fuera de España?

Claro. Hacemos envíos a muchos países fuera de España. 

Los costes de envío se calculan automáticamente al hacer el pago. Si tienes alguna duda envíanos un mail a JuliayMateoShop@gmail.com, llámanos o mándanos un WhatsApp al 617 916 762 y te informaremos con detalle. 

Para devoluciones desde fuera de España los costes de devolución los asume el cliente salvo que sea por un error nuestro.

Mi país no esta en vuestros envíos ¿Qué hago?

Por favor ponte en contacto con nosotros envíanos un mail a JuliayMateoShop@gmail.com o llámanos o WhatsApp al 617 916 762 y te decimos que importe tienen los gastos de envío y cuanto tarda en llegar. 

¿Puedo especificar un horario para recibir el pedido?

Lamentablemente no podemos ofrecerte este servicio actualmente.

¿Qué ocurre si no estoy en casa en el momento de la entrega?

Si la empresa de transporte no encuentra a nadie en el momento de la entrega, te dejarán un aviso para que llames y acordar el momento que te convenga para realizar la entrega.

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Puedes pagar con tu tarjeta de crédito o débito o con PayPal. Si prefieres otro método de pago cuéntanoslo y haremos todo lo posible por ayudarte. 

¿Es seguro comprar en JuliayMateo?

Sí. JuliayMateo usa una de las plataformas de comercio electrónico más seguras para garantizar que tus datos personales y tarjeta de crédito estarán totalmente protegidos. Además te garantizamos la total protección como comprador, ya que nosotros como vendedores no tenemos acceso a tus datos bancarios.

¿Cómo puedo realizar una devolución?

Si cambias de idea puedes devolver los productos comprados dentro de los 30 días desde que realizas el pedido, siempre que no se hayan usado y conserves todos los embalajes originales, incluidas las etiquetas y la caja. Si deseas devolver un producto puedes enviarnos un correo electrónico a JuliayMateoShop@gmail.com y te informaremos de los pasos a seguir. O escríbenos en el portal de devoluciones que hemos creado, indicando tu número de pedido para localizarlo.

Las prendas de bautizo y ceremonia tienen condiciones especiales de devolución. Consulta más abajo. 

Cada pedido tiene un cambio de talla del mismo modelo y color gratuita en España Peninsular, siempre que tengamos tallas disponibles.

Te recordamos que si tu pedido no ha tenido gastos de envío por ser tu compra con envió gratuito y al hacer la devolución parcial, tu pedido final es menor a 59€ te cobraremos los gastos de envió de 4,95€.

Si la devolución del pedido es completa se cobran los gastos de envío de 4,95€.

Para fuera de España peninsular la política de devolución es diferente. El cliente será responsable del coste del envío de los artículos devueltos y esta devolución se tiene que realizar con seguimiento de envío. Para realizar la devolución ponte en contacto con nosotros enviando un correo a JuliayMateoshop@gmail.com.

Los reembolsos siempre se realizarán mediante el mismo medio de pago que hayas utilizado. 

Condiciones especiales de devolución de artículos de Bautizo y ceremonia

Puedes devolver los productos comprados dentro de los 14 días naturales desde que realizas la compra, siempre que no se hayan usado y conserves todos los embalajes originales, incluidas las etiquetas. Es importante que las etiquetas estén sin quitar. Si deseas devolver un artículo de bautizo puedes enviarnos un correo electrónico a JuliayMateoShop@gmail.com  y te informaremos de los pasos a seguir. O escríbenos en el portal de devoluciones que hemos creado. Indícanos tu número de pedido para localizarlo .

Cada pedido tiene un cambio de talla del mismo modelo gratuita en España Peninsular, siempre que tengamos tallas disponibles.

Para devoluciones del pedido completo nosotros nos encargamos y cobramos 4,95€ que descontamos del importe de la devolución, en península.

Los reembolsos siempre se realizarán mediante el mismo medio de pago que hayas utilizado. 

¿Qué pasa si no recojo el paquete?

Si realizas un pedido y no lo recoges, nos lo volverán a enviar a nosotros, cuando lo recibamos te realizaremos el abono descontando los gastos de envío, tanto si se han pagado como si era con envío gratis y los gastos de devolución del mismo que son de 6,95€, excepto desde el extranjero que tiene gastos especiales.