¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los pedidos en España peninsular y baleares se entregan al día siguiente laborable. A través de Correos Express o compañía de transporte similar.
En el momento que el pedido salga de nuestras instalaciones, recibirás un mail de confirmación.
Los pedidos recibidos de lunes a jueves antes de las 18h, se preparan el mismo día. Los pedidos realizados de lunes a jueves después de las 18h, se preparan el día siguiente.
Ten en cuenta que los fines de semana y festivos no preparamos ni entregamos pedidos.
¿Cuánto cuesta el envío?
La entrega en España Peninsular es gratis a partir de 35€.
En el momento que el pedido salga de nuestras instalaciones, recibirás un mail de confirmación. A partir de ahí, el plazo de entrega es de 2 o 3 días. Todos los envíos se realizaran preferiblemente por Correos Express o otra compañía de transporte similar que ofrezca las mismas condiciones. El plazo de entrega será de 2 o tres días a no ser que Correos Express no cumpla ese plazo urgente contratado, por las incidencias que pueda tener.
El coste de envío es de 4€ para pedidos inferiores a 39€.
¿Puedo recibir mi pedido en Islas Baleares, Islas Canarias?
Para pedidos para las Islas Baleares los envíos son gratuitos a partir de 45€ para pedidos inferiores el coste del envío es 5€.
Por ahora no nos es posible realizar envíos a Ceuta y Melilla ni Islas Canarias,
¿Puedo especificar una franja horaria en la que se entregará el pedido?
Lamentablemente no podemos ofrecerte este servicio actualmente.
¿Qué ocurre si no estoy en casa en el momento de la entrega?
Si la empresa de transporte no encuentra a nadie en el momento de la entrega, te dejarán un aviso para que llames y acordar el momento que te convenga para realizar la entrega.
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Puedes pagar con tu tarjeta de crédito o débito. También admitimos Paypal.
¿Es seguro comprar en JuliayMateo?
Sí. JuliayMateo usa una de las plataformas de comercio electrónico más populares para garantizar que tus datos personales y tarjeta de crédito estarán totalmente seguros. Además garantiza la total protección de los compradores, ya que nosotros como vendedores no tenemos acceso a tus datos bancarios.
¿Qué política de cambios ofrecemos?
Nuestra política ofrece hasta 15 días desde la fecha de entrega del pedido para cambiar de talla el producto. Este proceso incluye de forma gratuita tanto la recogida, como el envío del mismo. Recuerda que el producto debe estar en su estado original, con la caja y etiquetas correspondientes.
Para cualquier solicitud de cambio puedes ponerte en contacto con nosotros a través de correo electrónico: JuliayMateoShop@gmail.com.
¿Cómo se lleva a cabo un cambio de talla?
Contáctanos a través de nuestro correo electrónico JuliayMateoShop@gmail.com o rellena el formulario que encontrarás en el apartado de contacto de la página web, para indicar el motivo de cambio y confirmar el proceso. Para efectuarlo, solicitaremos a nuestros repartidores que pase por el domicilio indicado en el pedido. Es importante que el producto no esté usado.
Prepara la caja a devolver tal como la has recibido, para tenerla lista al momento de ser recogida. En un plazo de 1-2 días hábiles el repartidor pasará por el domicilio indicado en el pedido. Una vez que llegue a nuestras oficinas te enviaremos la nueva talla que has solicitado.
Solo te tienes que ocupar de preparar el paquete nosotros realizaremos todo el proceso y tu no tienes que abonar nada.
¿Cómo se lleva a cabo la devolución?
Para realizar la devolución de tu pedido, ingresa en nuestro portal de devoluciones habilitado en nuestra página web y sigue los pasos indicados: https://juliaymateo.com/pages/portal-de-devoluciones
Para iniciar una solicitud de devolución deberás disponer del número de pedido (ESXXXXXXX), y la dirección de correo electrónico o número de teléfono que indicaste durante el proceso de compra. Si no dispones del número de pedido, te sugerimos buscar el correo de confirmación de pedido en tu bandeja de entrada del correo electrónico.
¿Cómo puedo realizar una devolución?
Si cambias de idea, puedes devolver los productos comprados dentro de los 15 días desde que los recibes, siempre que no se hayan usado y conserves todos los embalajes originales. Si deseas devolver un producto puedes enviarnos un correo electrónico a JuliayMateoShop@gmail.com y te informaremos de los pasos a seguir o nos puedes llamar por telefóno o whatsApp al +34 617916762.
Los reembolsos siempre se realizan a través del mismo medio de pago con el que se realizo la compra.
Nosotros nos encargamos de todo ,enviaremos a un mensajero para recoger tu devolución a la dirección que nos digas y cuando llegue a nuestro almacén realizaremos la devolución del importe.
En el caso de realizar una devolución, ¿Cuánto tardarían en devolverme el dinero?
Una vez que la caja se haya recogido y llegue a nuestro almacén, se verifica que las condiciones del producto son las debidas. A continuación, tras la verificación del producto en el almacén, se realiza el reembolso, el cual puede tardar de 7 a 14 días naturales.
Para pagos realizados con tarjeta/Paypal, la devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.
¿Qué ocurre si necesito un segundo cambio/devolución?
El envío, cambio o devolución de nuestros productos es gratuito, no obstante, en caso de solicitar un segundo cambio o una devolución tras un cambio, este se efectuará a cargo del cliente.
